מדיניות החזרה והחזר כספי

אחריות החזרה ל־30 יום

אנחנו עומדים מאחורי המוצרים שלנו. אם אינכם מרוצים — נטפל בזה במהירות ובמקצועיות.

חלון החזרה

• 30 יום ממועד המסירה
  

• המוצר חייב להיות סגור! ובאריזתו המקורית 
  

• נדרשת הוכחת קנייה
  
  

מוצרים זכאים להחזרה

✓ טיובות דבק שלא נפתחו
✓ מוצרים באריזה מקורית ואטומה
✓ פריטים ללא סימני שימוש, נזק או פתיחה
✓ כל האביזרים והמסמכים המקוריים כלולים

מוצרים שאינם זכאים להחזרה

✗ מוצרים פתוחים או משומשים (מטעמי איכות ובטיחות)
✗ מוצרים ללא האריזה המקורית
✗ מוצרים שניזוקו עקב אחסון/שימוש לא תקין
✗ הזמנות מיוחדות או בהתאמה אישית

תהליך ההחזרה

שלב 1: יצירת קשר

דוא״ל: Support@painto.co.il
טלפון: 052-4630507

 יש לציין: מספר הזמנה, סיבת ההחזרה, ותמונות (אם רלוונטי).

שלב 2: קבלת אישור

אישור החזרה יישלח תוך 24 שעות,
 כולל תווית משלוח להחזרה (במקרים המתאימים).

שלב 3: שליחת המוצר

• לארוז היטב באריזה המקורית
  

• לצרף את תווית ההחזרה
  

• לשלוח תוך 7 ימים ממועד קבלת האישור
  
  

שלב 4: עיבוד ההחזר

• בדיקה עם הגעת המוצר (1–2 ימי עסקים)
  

• עיבוד ההחזר תוך 7 ימי עסקים
  

• הזיכוי יוחזר לאמצעי התשלום המקורי
  
  

אפשרויות החזר

• החזר כספי מלא — לאמצעי התשלום המקורי
  

• החלפה — למוצר אחר
  
  

עלות משלוח חזרה

• טעות או פגם מצדנו: עלות המשלוח חזרה — עלינו
  

• החזרה ללא פגם: עלות המשלוח חזרה — על הלקוח (₪25)

• משלוחים חינם: עלות המשלוח המקורי תקוזז מההחזר
  
  

מוצרים פגומים

1. דווחו תוך 48 שעות ממועד המסירה
   

2. צרפו תמונות של המוצר והאריזה
   

3. תקבלו החלפה מיידית או החזר מלא
   
   

   ---

שאלות?

צוות התמיכה שלנו כאן בשבילכם:

 דוא״ל: Support@painto.co.il
 טלפון: 052-4630507
 שעות פעילות: ראשון–חמישי 9:00–18:00 שישי: 13:00-9:00